Política de envío
A continuación encontrarás la información relevante sobre zonas de reparto, plazos, costes y gestión de incidencias en los envíos de GEMOLOGY. Esta política complementa las Condiciones Generales de Contratación.
1. Responsable
- Titular: PRODISNAC, S.L.U. (nombre comercial: GEMOLOGY)
- CIF: B22496830
- Dirección: Plaza Pontevedra, 18 - Piso 1, 15003, A Coruña
- Atención al cliente: gemology@prodisnac.com · +34 644 976 196
2. Zonas de envío
Realizamos envíos a domicilio en todo el territorio peninsular. El envío a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otras zonas insulares o internacionales se ofrece en función de la disponibilidad del transportista y puede implicar condiciones particulares (plazos más largos, gestión aduanera y tributaria o tarifas diferenciadas).
3. Plazos de entrega
El plazo orientativo para envíos peninsulares es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Las compras realizadas en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil. Algunos productos de edición limitada o en reserva pueden tener plazos específicos, que se indican en la ficha del producto.
Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por picos de demanda (rebajas, campañas promocionales, Black Friday, Navidad) o por circunstancias logísticas ajenas a GEMOLOGY.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de la zona y del método seleccionado y se muestran de forma transparente en el carrito antes de confirmar el pedido. Puntualmente podemos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo; las condiciones concretas se indican en la propia web.
5. Estado del pedido
Recibirás notificaciones por correo electrónico en los momentos clave: confirmación del pedido, preparación, expedición y entrega. Si eres cliente registrado, también podrás consultar el estado desde tu área personal. Una vez expedido el pedido, te facilitaremos el número de seguimiento del transportista.
6. Entrega e incidencias
Entrega correcta
La entrega se considera realizada cuando tú, o un tercero por ti designado (distinto del transportista), toma posesión material del paquete. Desde ese momento asumes los riesgos del producto. La propiedad se transmite con el pago completo del pedido, incluidos los gastos de envío.
Ausencia en la dirección de entrega
Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, dejará un aviso con las instrucciones para concertar una nueva entrega o para recoger el pedido en un punto habilitado. Te recomendamos facilitar un número de teléfono móvil durante el proceso de compra para agilizar la gestión.
Pedidos no entregados en 30 días
Si transcurren 30 días naturales desde la puesta a disposición del pedido sin que la entrega pueda completarse por causas no imputables a GEMOLOGY, se entenderá que el Usuario ha desistido del contrato. En tal caso, reembolsaremos los importes abonados en el plazo máximo de 14 días desde la resolución, salvo los sobrecostes derivados del transporte de retorno, que podrán repercutirse.
Incumplimiento del plazo por causa imputable a GEMOLOGY
Si no podemos cumplir con la fecha prevista por motivos imputables a GEMOLOGY, te contactaremos para ofrecerte: (a) establecer una nueva fecha de entrega, o (b) cancelar el pedido con reembolso íntegro del importe abonado.
Producto dañado, incompleto o incorrecto en la entrega
Si al recibir el pedido detectas que el embalaje presenta daños evidentes, falta alguna referencia o el producto recibido no corresponde a lo pedido, contáctanos lo antes posible a través de gemology@prodisnac.com. Te indicaremos cómo proceder y, según el caso, enviaremos un reemplazo o tramitaremos el reembolso conforme a la Política de Devoluciones.
7. IVA aplicable
De conformidad con la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido, los pedidos con dirección de entrega en territorio español, excluidas Canarias, Ceuta y Melilla, se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español y se aplicará el tipo vigente en cada momento. En el caso de entregas fuera de ese territorio, los tributos y tasas aplicables se rigen por la normativa local y pueden suponer costes adicionales a cargo del destinatario.
8. Actualización
GEMOLOGY puede actualizar esta política para adaptarla a nuevas zonas, servicios o transportistas. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de realizarlo.