Política de reembolso

Queremos que te quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica, paso a paso, cómo ejercer el derecho de desistimiento, cómo tramitar una devolución por producto defectuoso o error en el envío y qué garantías legales te amparan. Complementa las Condiciones Generales de Contratación.

1. Responsable

• Titular: PRODISNAC, S.L.U. (nombre comercial: GEMOLOGY)
• CIF: B22496830
• Dirección de devoluciones: Plaza Pontevedra, 18 - Piso 1, 15003, A Coruña
• Contacto: gemology@prodisnac.com · +34 644 976 196

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde que recibes físicamente el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos.

2.1. Cómo comunicarnos tu desistimiento

Basta con una comunicación clara e inequívoca en la que manifiestes tu voluntad de desistir. Puedes hacerla por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico a gemology@prodisnac.com.
• Carta postal a Plaza Pontevedra, 18 - Piso 1, 15003, A Coruña.
• Formulario de contacto del sitio web.

Te recomendamos incluir el número de pedido y, si es posible, el motivo del desistimiento. Esto nos ayuda a mejorar el servicio, pero no es obligatorio.

2.2. Envío del producto a devolver

Debes remitirnos el producto, sin haber sido usado y con todos sus embalajes originales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. El coste directo del transporte de retorno corre por tu cuenta salvo que acordemos otra cosa o que la devolución se deba a un error nuestro.

Serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2.3. Reembolso

Tras recibir el producto (o la prueba de su envío, lo que ocurra antes), te reembolsaremos los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Si elegiste un método de envío más caro que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida en la web, el sobrecoste correspondiente no se reembolsa.

2.4. Supuestos excluidos del desistimiento

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no es posible desistir de, entre otros:

• Productos confeccionados o personalizados a tu medida.
• Productos perecederos o con caducidad corta.
• Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega. En el ámbito cosmético este supuesto es especialmente relevante: por motivos sanitarios y de trazabilidad, no podemos aceptar la devolución de artículos abiertos o sin su precinto original.
• Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento expreso previo.
• Productos que, por su naturaleza, se han mezclado de forma inseparable con otros tras la entrega.

3. Producto defectuoso, en mal estado o error en el envío

Si al recibir tu pedido detectas que el producto está dañado, se envió un artículo distinto al solicitado o falta alguna referencia del pedido, escríbenos a gemology@prodisnac.com cuanto antes, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías si es posible.

En estos supuestos:

1. Te confirmaremos el procedimiento de devolución y te facilitaremos, cuando proceda, una etiqueta de retorno prepagada.
2. Una vez recibido el producto, comprobaremos la incidencia.
3. Según tu preferencia y la disponibilidad, gestionaremos la sustitución por el producto correcto o el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío y los costes razonables de devolución.

El plazo para efectuar la sustitución o el reembolso será, como máximo, de 14 días desde que te confirmemos la procedencia de la incidencia.

4. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos en el sitio se benefician de la garantía legal por falta de conformidad prevista en el RDL 1/2007 en su redacción vigente. Se considera que un producto es conforme cuando:

• Se ajusta a la descripción facilitada por GEMOLOGY.
• Es apto para los usos habituales del tipo de producto.
• Presenta la calidad y prestaciones que cabe esperar razonablemente.

Si adviertes una falta de conformidad, aplica el procedimiento descrito en el apartado anterior. Te recomendamos conservar la factura y el embalaje mientras dure el plazo de garantía.

Para productos de marcas de terceros comercializados en el sitio, puedes dirigirte directamente al fabricante para hacer valer la garantía legal; en cualquier caso, GEMOLOGY también te acompañará en la gestión si nos lo pides.

5. Consejos para una devolución rápida

• Guarda el embalaje original hasta que estés seguro de que vas a quedarte con el producto.
• Si necesitas abrir el embalaje para comprobar el artículo, hazlo con cuidado para no dañarlo.
• Adjunta siempre una copia de la factura o el número de pedido en el paquete de devolución.
• Usa un servicio de envío con seguimiento: así podrás probar que nos has remitido el producto en plazo.

6. Contacto para devoluciones

Si tienes cualquier duda antes, durante o después del proceso, estamos a tu disposición en gemology@prodisnac.com. Respondemos en horario de atención al cliente los días laborables.